その昔、一世を風靡した？本があります。
「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 ダイヤモンド社
https://amzn.to/2skovMJ
2009年の発刊です。
詳細については
本を読めば書いてありますので、
この手法を上手く使うコツと
実際に使った体験談をお話しします。
自社に
なぜお客様が来るのか？を知ることが出来ます。
ホテル、飲食店、役所などなど
あらゆる分野でアンケートを行っていますが、
アンケートと聞いて、何が頭に浮かびますか？
良い・普通・悪い など答えを選ぶもの
１～５までの数字を選ぶもの
最後に感想を記述する欄がある。
大体はこんな構成ではないでしょうか？
「A4」1枚アンケートは、
普通のアンケートではありません。
質問が５つあって、数字や答えを選ぶのではなく
全て「文章を書く」記述式です。
ですから書く方にとっては、
とても面倒くさい（苦笑
手間暇のかかるアンケート用紙なのです。
５つの質問とは
１、自分（お客様）が抱えている問題、不安
２、何を見て自社を知ったか
自社を知ったキッカケを聴くことで、
宣伝や口コミの効果を測定することができる。
３、他社ではなく自社を選んだ理由
競合他社の中から選んだ理由が分かる。
＝売れている理由
４、自社を知ってすぐに申し込んだか否か
Noがお客様が躊躇した理由となるので、
あらかじめQ&Aによくある質問として掲載し、
事前の不安要素を消しておく事ができる。
５、利用してみての感想
苦情や改善点を書く人は稀なので「物足りなかった点」を
聴くと、お客様が改善点を教えてくれる。
まず、回収率は悪いです。
私の経験では、回答してくれるのは１割程度です。
回収率が悪いですが、
最低３０枚がないと統計データになりません。
３０枚を超えるころから、
１位の答えが何か傾向がはっきりしだします。
もちろん３０枚と言わず、多い方がより明確です。
ひとつ注意点があります。
アンケートに答えた方に
プレゼントは上げないで下さい。
物で釣らないで下さい。
こんな面倒くさいアンケートに答えてくれる人って
どんな人でしょうか？？
あなたの会社のファンです。
コアなお客様の気持ちを知り
お客様から見た、自社の強みを伸ばす方が
結果は早く出ます。
翌月から客数３倍、粗利益が９倍になった、
売上前年対比７０％が１１０％までＶ字復活、
そんなコンサルティング結果も作りました。
なぜ売れないんだろう？と悩むよりも
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