その昔、一世を風靡した?本があります。

「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 ダイヤモンド社
https://amzn.to/2skovMJ

2009年の発刊です。

詳細については

本を読めば書いてありますので、

この手法を上手く使うコツと

実際に使った体験談をお話しします。

自社に

なぜお客様が来るのか?を知ることが出来ます。

ホテル、飲食店、役所などなど

あらゆる分野でアンケートを行っていますが、

アンケートと聞いて、何が頭に浮かびますか?

良い・普通・悪い など答えを選ぶもの

1~5までの数字を選ぶもの

最後に感想を記述する欄がある。

大体はこんな構成ではないでしょうか?

「A4」1枚アンケートは、

普通のアンケートではありません。

質問が5つあって、数字や答えを選ぶのではなく

全て「文章を書く」記述式です。

ですから書く方にとっては、

とても面倒くさい(苦笑

手間暇のかかるアンケート用紙なのです。

5つの質問とは

1、自分(お客様)が抱えている問題、不安

2、何を見て自社を知ったか

自社を知ったキッカケを聴くことで、

宣伝や口コミの効果を測定することができる。

3、他社ではなく自社を選んだ理由

競合他社の中から選んだ理由が分かる。
=売れている理由

4、自社を知ってすぐに申し込んだか否か

Noがお客様が躊躇した理由となるので、

あらかじめQ&Aによくある質問として掲載し、

事前の不安要素を消しておく事ができる。

5、利用してみての感想

苦情や改善点を書く人は稀なので「物足りなかった点」を

聴くと、お客様が改善点を教えてくれる。

まず、回収率は悪いです。

私の経験では、回答してくれるのは1割程度です。

回収率が悪いですが、

最低30枚がないと統計データになりません。

30枚を超えるころから、

1位の答えが何か傾向がはっきりしだします。

もちろん30枚と言わず、多い方がより明確です。

ひとつ注意点があります。

アンケートに答えた方に

プレゼントは上げないで下さい。

物で釣らないで下さい。

こんな面倒くさいアンケートに答えてくれる人って

どんな人でしょうか??

あなたの会社のファンです。

コアなお客様の気持ちを知り

お客様から見た、自社の強みを伸ばす方が

結果は早く出ます。

翌月から客数3倍、粗利益が9倍になった、

売上前年対比70%が110%までV字復活、

そんなコンサルティング結果も作りました。

なぜ売れないんだろう?と悩むよりも

一緒に売れている理由を探しませんか?